Kaebuste lahendamise kord Kadri Hambaravi OÜ 01.06.2023
Vastavalt Sotsiaalministri määrusele nr. 84 on reguleeritud patsientide poolt esitatud kaebuste lahendamise kord.
Rahulolematuse korral on võimalik pöörduda:
- Tervishoiuteenust osutava ettevõtte juhataja poole
Kadri Hambaravis vastutab kaebuste menetlemise protseduuri eest kliiniku juhataja, keda täiendavalt nõustab meditsiinilistes küsimustes kliiniku juhtiv hambaarst.
Kaebuseid on võimalik esitada:
- Kadri Hambaravi tel +372 53532882, info@kadrihambaravi.ee
- Tervisekassa poole
Lastekodu 48, 10113, Tallinn
Telefon: 6 696 630
E-post: info@tervisekassa.ee
- Terviseameti poole
Paldiski mnt 81, 10617, Tallinn
Telefon: 6 943 500
E-post: kesk@terviseamet.ee
Kaebuse iseloom ja nende menetlemise kord Kadri Hambaravis
- Telefoni teel saadud kaebus
Telefonikõnele vastav töötaja selgitab patsiendile, et kaebuse saab esitada ainult kirjalikult. Selleks tuleb täita kodulehelt leitav kaebuste esitamise vormi. Sellisel viisil on tagatud, et patsient kirjeldab enda sõnadega kaebusega seotud asjaolusid.
- Suuline kaebus
Kogu raviasutuse personal on kohustatud kaebusega seotud probleeme lahendama oma pädevuse piires. Kui vestluse käigus ei õnnestu probleemi lahendada, täidab patsient kaebuste registreerimise vormi, mille edastab kliiniku personal 24 tunni jooksul kliiniku juhatajale. Kaebuse laekumise puhul võtab kas kliiniku juhataja või juhtiv hambaarst lähima 7 tööpäeva jooksul ühendust kaebuse esitajaga, et arutada tekkinud probleemi ja see lahendada.
- Ametlikud kaebused
Ametlike kaebuste hulka kuuluvad paberkandjal või elektrooniliselt esitatud kaebused, mis vajavad pikemat uurimist. Antud kaebus peab olema kaebuse esitaja poolt allkirjastatud. Kliiniku juhataja või kliiniku juhtiv hambaarst on kohustatud selgitama raviga seotud asjaolusid ja vastama kaebusele 30 kalendripäeva jooksul.
Ametliku kaebuse menetlemise protsess
- Kaebus registreeritakse ettepanekute ja kaebuste registris.
- Kliiniku juhataja algatab uurimise selgitamaks asjaolusid. Kaebusele vastamine toimub 30 kalendripäeva jooksul. Juhul kui kaebuse asjaolusid ei ole võimalik selgitada tähtajaks, teavitatakse sellest kaebuse esitajat.
- Kõik kaebuse käigus esitatud dokumendid, tekkinud kirjavahetused, kaebusega seotud isikute andmed jms. dokumenteerida koos kaebuse esitaja isikuandmetega (ees- ja perekonnanimi, isikukood, aadress ja telefoninumber). Dokumentatsioonile tuleb lisada ka kaebusega seonduvalt ja selle lahendamiseks tarvitusele võetud meetmete kokkuvõte. Kõiki kaebuse uurimise käigus võetud seletuskirju ja dokumentatsiooni säilitatakse 7 aastat.
Kadri Toodo
Kadri Hambaravi juhataja